Gestion des plaintes et SAV chez proxident à Vallamand et Belfaux

Processus de gestion
des plaintes de patients

Chers patients,

 

Voici comment vous pouvez procéder si vous avez une réclamation post-soin dentaire et/ou une plainte à déposer en relation avec un soin dentaire prodigué auprès de notre cabinet dentaire PROXIDENT SA.

• Verbalement (en personne ou par téléphone 0800 567 890) ou par écrit à notre adresse postale.

• Par courriel à l'adresse: rdv@proxident.ch

• En ligne en complétant le formulaire de contact.

Dès réception de votre demande, nous procéderons à l’examen de cette dernière. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures (jours ouvrables). En cas d’urgence vitale ou de saignement, n’attendez pas, contacter le 144.

Votre demande sera traitée dans un premier temps par notre service administratif. Ainsi, nous pourrons définir si vos interrogations sont d’ordre financièresadministratives ou médicaux-dentaire. 

  • Si votre demande est d’ordre administrative ou financière, nous vous contacterons dans les plus brefs délais, afin de vous donner un supplément d’information ou le cas échéant, corriger notre manquement. 

  • Dans le cas ou votre demande est d’ordre médico-dentaire, cette dernière sera immédiatement transmise au médecin-dentiste et cheffe de clinique PROXIDENT SA, qui vous répondra dans un délai de 48 heures. Il se peut que nous ayons besoin de vous convoquer afin d’examiner votre état buccal au vu de votre demande, merci d’avance pour votre collaboration. 

  • Si passé ce délai de 48 heures nous n’avez toujours pas été contacté par nos responsables, alors vous avez la possibilité d’envoyer un courriel auprès de notre direction générale, direction@proxiodent.ch qui se chargera de vous répondre personnellement. 

En dernier recours, si aucun membre de notre cabinet dentaire PROXIDENT ne vous a contacté ou si nos réponses ne vous ont pas satisfaites, vous pouvez toujours faire valoir vos droits par une « Plainte médicale» auprès des instances d’état, dont vous trouverez le liens ci-dessous.  


Connaitre ses droits comme patient

Votre bonne santé bucco-dentaire, notre objectif premier !

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